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제목

📌 CS 교환 / 반품 / 환불 안내

작성자 이레PET(반려동물종합플랫폼)(ip:)

작성일 2023-10-16 15:12:01

조회 205

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내용

안녕하세요, 이레펫입니다.
교환 / 반품 / 환불 기타 CS문의는 아래 내용을 필독 하신 후 접수 가능합니다.
공지사항 미숙지로 CS 불가한 부분에 대해 책임지지 않습니다.

 이레펫 CS : 카카오톡 '이레펫' 채널 
(오직 카카오톡 채널을 통해 CS 진행됩니다.)



1. 단순변심 및 상세 설명 미숙지로 인한 반품 불가
> 상세 설명 미숙지와 단순변심에 의한 교환/반품 일체 불가

2. 상품 문제로 인한 교환/반품 접수 배송완료일 기준 3일 이내
> 상품 오배송, 상품 불량 및 파손
> 주문일 기준 유통기한이 10개월 미만 남은 상품
(수제간식 및 상품 페이지 내 별도 기재된 상품과

 출고 전 유통기한 합의된 상품 제외)

3. 교환/반품 접수 방법
> 택배 운송장, 박스 내/외부 (파손/수량) 사진 필수 전송
(사진 없이 택배 박스 폐기, 파손 상품 폐기의 경우 교환/환불 불가)
> 택배 박스가 심하게 훼손된 경우 반드시 택배 박스 사진 촬영
(택배사에 배상을 요구하기 위해 반드시 필요합니다.)
> 사진 미 전송 시 판매자측 확인 불가로 교환/환불 불가합니다.

4. CS 교환/반품 불가
> 상품 포장 박스 또는 비닐 개봉 및 상품을 개봉하여 판매 가치가 떨어진 경우
> 제품의 파손 (택/스티커 제거 등) 개봉, 사용 흔적 등으로 판매 가치가 떨어진 경우
> 상품 진열 후 문제를 발견한 경우

5. 교환/반품 처리 과정
> 상품 문제로 접수 시 교환/반품 상품 입고 후 검수 진행한 후 교환 상품 발송됩니다. (맞교환, 선발송 불가)
> 검수 결과 불량이 아닐 경우 교환/반품 거절되며 착불로 반송될 수 있습니다.

6. 상품 2차 판매에 대한 CS응대 불가
> 상품 수령 후 소비자에게 2차 판매된 상품에 문제 발생 시 입점사와 구매자가 직접 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
(이레펫 교환/반품 원칙에 따라 배송완료일 3일이 지난 경우 이레펫을 통한 교환/반품 불가)
> 이레펫 플랫폼은 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아님을 말씀드립니다.



원활한 소통과 건강한 거래를 위해 정해진 원칙임을 안내 드립니다.
감사합니다 :)


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